MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 2.2
Sabtu, 04 April 2020
Dosen Pembimbing : DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI.
==================================================================
Tujuan Information Technology Infrastructure Library (Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi ) / I.T.I.L
Sebelum-sebelumnya, penamaan ITIL resmi tidak pernah menggunakan nomor versi; hanya “ITIL”. Iterasi ITIL pertama, muncul pada awal 1980-an dan terdiri dari serangkaian buku yang diterbitkan selama satu dekade. ITIL 2 keluar ketika milenium berubah, dirilis di antara tahun 2001, dan menangani 10 core process dan service desk.
Versi berikutnya keluar pada tahun 2007, dan user menyebut rilis baru ini sebagai ITL 3, namun penerbit memilih untuk menyebutnya ITIL 2007. Versi ini memperkenalkan siklus hidup layanan yang dipecah menjadi lima tahap: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan. Alih-alih 10 core process, versi ini menyajikan lebih dari dua lusin process.
Perubahan ini membawa ke pengembangan ITIL V3, yang juga disebut sebagai ITL 2011, versi terbaru sebelum peningkatan. Versi ini tidak menawarkan banyak perubahan selain memperkenalkan proses Business Relationship Management (BRM). Namun, versi ini lebih enak dibaca dan banyak inkonsistensi yang telah diperbaiki.
Tujuan Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktik terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.
Versi berikutnya keluar pada tahun 2007, dan user menyebut rilis baru ini sebagai ITL 3, namun penerbit memilih untuk menyebutnya ITIL 2007. Versi ini memperkenalkan siklus hidup layanan yang dipecah menjadi lima tahap: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan. Alih-alih 10 core process, versi ini menyajikan lebih dari dua lusin process.
Perubahan ini membawa ke pengembangan ITIL V3, yang juga disebut sebagai ITL 2011, versi terbaru sebelum peningkatan. Versi ini tidak menawarkan banyak perubahan selain memperkenalkan proses Business Relationship Management (BRM). Namun, versi ini lebih enak dibaca dan banyak inkonsistensi yang telah diperbaiki.
Tujuan Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktik terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.
- Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan IT
- Memperbaiki ketersediaan layanan, yang berpengaruh secara langsung dalam meningkatkan keuntungan dan pendapatan bisnis.
- Menghemat keuangan, dari pengurangan kerja, kehilangan waktu
- Memperbaiki manajemen sumber daya dan kegunaan
- Memperbaiki pembuatan keputusan dan mengoptimalkan risiko
- Memperbaiki waktu terhadap pasar untuk produk baru dan layanan
Apakah tujuan ITIL 4 dan kenapa harus menggunakan versi barunya?
Dalam skema besarnya, ITIL secara keseluruhan digunakan oleh organisasi mana pun yang ingin menyelaraskan kebutuhan mereka dengan layanan Teknologi Informasi. Ini membantu bisnis melakukan manajemen risiko yang efektif, meningkatkan hubungan pelanggan, menumbuhkan praktik hemat biaya yang lebih baik, dan menciptakan lingkungan TI yang dinamis yang dapat tumbuh dan berkembang secara bebas.
ITIL 4 menggunakan teknik baru untuk membawa TI ke tingkat efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan ITIL dengan metode lain yang ada, termasuk IT4IT, Agile, DevOps, dan Lean, secara langsung menangani salah satu dari dua keluhan pengguna terbesar tentang versi ITIL masa lalu.
Referensi:
- Terra, J. (2020). ITIL 4 vs ITIL V3: What’s New?. Diambil dari: https://www.simplilearn.com/itil-4-vs-itil-v3-whats-new-article. (11 April 2020).
Comments
Post a Comment