MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.2

Sabtu, 07 Maret 2020
Dosen Pembimbing : DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI.








==================================================================



Metode Pada Manajemen Layanan Sistem Informasi



         Beberapa metode yang digunakan dalam Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah :
  • Total Quality Management (TQM)
       Konsep Total Quality Management (TQM) di samping sebagai filofosi dan prinsip-prinsip manajemen, juga merupakan seperangkat strategi dan praktik yang dapat digunakan dalam meningkatkan daya saing dan kinerja perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Menurut Gasperzs (2005), bahwa di dalam pasar global yang berubah secara terus menerus, disamping pengiriman yang cepat (speed of delivery), kualitas produk juga menjadi salah satu elemen yang penting bagi perusahaan untuk dapat bersaing (competition). TQM merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produk, menekan biaya produksi dan meningkatkan produktivitas. Implementasi TQM juga berdampak positif terhadap biaya produksi dan pendapatan perusahaan. 
        Chase, et al. (2005), menegaskan bahwa TQM merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis yang berupaya memaksimumkan daya saing organisasi melalui fokus pada kepuasan konsumen, keterlibatan seluruh karyawan, dan perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. TQM telah diaplikasikan secara luas oleh banyak perusahaan dengan tujuan meningkatkan kinerja seperti kualitas, produktivitas dan profitabilitas (Krajewski, et al., 2010). 
        Studi empiris yang menguji pengaruh praktik TQM terhadap kinerja perusahaan telah banyak dilakukan pada penelitian sebelumnya. Beberapa hasil penelitian menyimpulkan bahwa TQM sebagai salah satu pendekatan best practice untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Terziovski dan Samson, 1999; Huarng dan Yao, 2002; Lakhal, et al., 2006; Prayogo dan Hong, 2008; Ramlawati, 2010). Penelitian lainnya menemukan bahwa praktik TQM tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja perusahaan (Mohrman, et al., 1995; dan Sila, 2007).
  • Six Sigma.
      Konsep Six Sigma merupakan perbaikan secara terus menerus (continous improvement) untuk mengurangi cacat adalah dengan meminimalisasi variasi yang terjadi pada proses produksi. Hendradi (2006) menyatakan General Electric (GE) sebagai salah satu perusahaan yang sukses menerapkan Six Sigma menyatakan, "Six Sigma merupakan proses disiplin tinggi yang membantu dalam mengembangkan dan menghantarkan produk mendekati sempurna. Ide sentral dibelakang Six Sigma adalah jika perusahaan dapat mengukur berapa banyak cacat yang dimiliki dalam suatu proses, maka secara sistematis perusahaan dapat mengatasi bagaimana menekan dan menempatkan perusahaan dekat dengan zero-defect. Six Sigma telah mengubah DNA GE, dalam setiap tindakan pada setiap produk GE. Dalam prespektif metodologi, Six Sigma merupakan pendekatan menyeluruh untuk menyelesaikan masalah dan peningkatan proses melalui tahap DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Dalam penelitian Banuelas et al. (2005) tentang aplikasi Six Sigma untuk mengurangi cacat (defect) diperoleh hasil pengurangan cacat yang cukup signifikan antara sebelum pengunaan metode Six Sigma dan sesudah pengunaan metode Six Sigma yaitu pengurangan presentase cacat sebesar 9,37%.

  • Business Process Management (BPM).
        Business Process adalah kumpulan aktivitas merancang untuk menghasilkan output spesifik yang berorientasi pada pelanggan, menekankan pada bagaimana pekerjaan dilaksanakan dalam organisasi, akan berbeda dengan fokus pada produk. Business Process Framework berdasarkan business process reengineering menekankan pada kumpulan methods, tools, teknik, pelajaran yang dapat diambil, dan bantuan bagi tim proyek yang akan mengubah bentuk suatu organisasi dari yang ada sekarang mengarah pada masa depan. Business Process Management (BPM) menekankan pada hubungan aplikasi bisnis sedemikian sehingga workflow dapat di customized dan diotomasi. Pendekatan yang digunakan BPM adalah pendekatan yang berorientasi pada layanan (a service oriented approach), merupakan bagian dari collaboration architecture, dikenal dengan Smart Enterprise Suite (SES) Context. Business process diartikan sebagai rangkaian aktivitas yang merepresentasikan pencapaian tujuan, pendekatan terbaru mengarah pada otomasi, yaitu suatu pendekatan proses yang dilengkapi dengan penerapan teknologi.
  • Capability Maturity Model Integration (CMMI).
        Capability Maturity Model Integration (CMMI) adalah sesuatu model pendekatan untuk menilaian skala kemampuan dan kematangan sebuah organisai perangkat lunak. Sejarah CMMI pada awal mula dikenal sebagai Capability Maturity Model (CMM) yang dibangun dan di kembangkan oleh Software Enginnering Institute di Pittsburgh pada tahun 1987 (Konttinen, 2016). CMMI memiliki aliur proses penilaian secara berjenjang. Penilaian tersebut didasarkan kuisioner dan dikembangkan secara khusus untuk mendapatkan perangkat lunak yang dapat mendukung peningkatan proses. CMMI adalah sebuah metode kematangan (maturity model) yang dapat digunakan untuk meningkatkan proses (process improvement) dalam institusi. Tujuan dari digunakannya CMMI di dalam institusi adalah untuk meningkatkan proses pengembangan dan perbaikan produk piranti perangkat lunak institusi tersebut (Syafitri, 2016).


Referensi:



- Aminah, S. dan Sastramihardja, H. S. (2007). KAJIAN PEMGEMBANGAN KERANGKA KERJA KOLABORASI EVALUASI DENGAN PENDEKATAN COLLABORATIVE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. 13-17. Institut Teknologi Bandung.
- Dewi, S. K. (2012). MINIMASI DEFECT PRODUK DENGAN KONSEP SIX SIGMA. Jurnal Teknik Industri, 13(1), 43-50. Universitas Muhammadiyah Malang.
- Munizu, M., Surachman, Salim, U., dan Solimum. (2012). Pengaruh Praktik Total Quality Management (TQM) terhadap Budaya Kualitas, Daya Saing dan Kinerja Perusahaan. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(3), 510-519. Universitas Hasanuddin Makassar.
- Umar, R., Riadi, I., dan Handoyo, E. (2019). Analisis Keamanan Sistem Informasi Berdasarkan Framework COBIT 5 Menggunakan Capability Maturity Model Integration (CMMI). Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 09(1), 47-54. Universitas Ahmad Dahlan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 2.2

Image
Sabtu, 04 April 2020 Dosen Pembimbing :  DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI. ================================================================== Tujuan Information Technology Infrastructure Library (Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi ) / I.T.I.L         Sebelum-sebelumnya, penamaan ITIL resmi tidak pernah menggunakan nomor versi; hanya “ITIL”. Iterasi ITIL pertama, muncul pada awal 1980-an dan terdiri dari serangkaian buku yang diterbitkan selama satu dekade. ITIL 2 keluar ketika milenium berubah, dirilis di antara tahun 2001, dan menangani 10 core process dan service desk.         Versi berikutnya keluar pada tahun 2007, dan user menyebut rilis baru ini sebagai ITL 3, namun penerbit memilih untuk menyebutnya ITIL 2007. Versi ini memperkenalkan siklus hidup layanan yang dipecah menjadi lima tahap: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan...
Read more

Forum VClass Pertemuan 5

Image
     Sabtu, 23 Januari 2021 Dosen Pembimbing :  DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI. ================================================================== Perangkat Cerdas untuk Kemudahan Transaksi Pembayaran      Point of Sales (POS) yang lazimnya dikenal sebagai tempat kasir dengan dilengkapi dengan mesin kasir (cash register) merupakan titik penjualan (check-out) tempat di mana transaksi dilakukan. Beberapa fungsi utama Point of Sales di antaranya adalah untuk mendata setiap transaksi secara detail dan lengkap, membantu pengecekan stok barang, menganalisis data penjualan, serta menjaga kenyamanan dan keamanan setiap transaksi yang berlangsung.       Dalam perkembangannya untuk meningkatkan penjualan dalam memberikan kemudahan bertransaksi dan manajemennya, PT Cashlez Worldwide Indonesia (Cashlez) sebagai perusahaan pengembang payment gateway menghadirkan inovasi berupa mobile Point of Sale (mPOS) Cashlez, yakni solusi pembayaran no...
Read more

INOVASI SISTEM INFORMASI DAN NEW TEKNOLOGI 8.1

Image
                 Sabtu, 16 Januari 2021 Dosen Pembimbing :  DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI. ================================================================== Contoh Alat Atau Aplikasi Sistem Cerdas Yang Diterapkan Dalam Bidang Pendidikan      Penerapan AI di berbagai bidang kehidupan melahirkan tantangan tersendiri bagi dunia pendidikan. Perguruan tinggi berkejaran dengan waktu untuk mencetak sebanyak mungkin sarjana dengan kualifikasi di bidang AI demi memenuhi kebutuhan industri.      Penerapan AI, di sisi lain, juga telah merambah sektor pendidikan, mulai dari pendidikan dasar hingga pendidikan tinggi, bahkan pendidikan profesi. AI diyakini dapat membantu manusia untuk belajar dengan lebih baik dan mencapai tujuan pendidikan yang diinginkannya.      Salah satu tantangan terbesar di dunia pendidikan adalah cara dan kecepatan belajar yang berbeda-beda pada tiap individu. Misalnya, ada muri...
Read more