MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 2.1

Sabtu, 04 April 2020
Dosen Pembimbing : DONIE MARGAVIANTO, S.KOM., M.MSI.

==================================================================

Komponen Information Technology Infrastructure Library (Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi ) / I.T.I.L

        Komponen Dari Information Technology Infrastructure Library meliputi :

• Service Strategy

        Service Strategy merupakan inti dari siklus hidup ITIL. Memberi panduan bagaimana merancang dan mengimplementasikan layanan TI sebagai bagian dari aset strategis perusahaan. Service Strategy mendefinisikan konsep utama dari ITIL, sebagai panduan dasar dalam perancangan keseluruhan siklus hidup ITIL. Service Strategy memberikan panduan dalam pengembangan Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement. Proses inti dari Service Strategy antara lain :

• Strategy Management for IT Service,
• IT Strategy for ITSM
• Service Portfolio Management,
• Service Pipeline
• Service Portfolio
• Retired Services
• Financial Management for IT Service,
• Budget
• Accounting
• Charging 
• Demand Management,
• PBA - Patterns of Business Activities
• Analyzing User Profiles
• Business Relationship Management.
• Customer Satisfaction

• Service Design

        Service Design memberikan arahan untuk perancangan dan pengembangan layanan serta proses-proses manajemen layanan, mencakup prinsip dan metode untuk menerjemahkan tujuan strategis ke dalam portfolio layanan dan aset layanan. Service Design dimulai dari pengaturan kebutuhan bisnis hingga selesainya pengembangan dari perancangan solusi layanan. Proses inti dari Service Design antara lain :

• Design Coordination
• Availability Management 
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management 
• Security Management
• Supplier Management 

Terdapat 5 (lima) aspek dalam Service Design, antara lain :

1. Solusi layanan untuk layanan baru atau perubahan layanan,
2. Sistem informasi manajemen dan tools,
3. Teknologi dan arsitektur manajemen,
4. Proses,
5. Metode pengukuran dan matriks.

• Service Transition

        Service Transition fokus pada seluruh aspek layanan, memberikan arahan pengembangan dan perbaikan untuk transisi layanan baru atau perubahan layanan. Merupakan implementasi dan adaptasi dari Service Design. Service Transition merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya (resource) sehingga menjamin kebutuhan dari Service Strategy yang dituliskan dalam Service Design untuk dirilis pada Service Operation. Service Transition yang memberikan panduan kepada perusahaan untuk mengelola segala bentuk perubahan yang terjadi pada layanan dan proses manajemen layanan agar dapat mengontrol risiko dari perubahan. Proses inti dari Service Transition antara lain :

• Change Management
• Change Evaluation
• Transition and Planning
• Release and Deployment Management
• Service Asset and Configuration Management
• Knowledge Management
• Service Validation and Testing 

• Service Operation

        Service Operation memberi panduan dalam implementasi dari manajemen operasi layanan. Service Operation menyampaikan layanan kepada pelanggaran dan mengatur aplikasi, teknologi dan infrastruktur yang mendukung penyampaian layanan. Merupakan tahap yang menyampaikan nilai layanan kepada bisnis secara langsung. Service Strategy mendefinisikan nilai yang akan disampaikan pada layanan, Service Design mendefinisikan bagaimana merancang layanan agar dapat menyampaikan suatu nilai, Service Transition mengubah rancangan menjadi layanan yang sebenarnya, Service Operation menjamin bahwa layanan dan nilai dari layanan dapat tersampaikan. Proses inti dari Service Operation antara lain :

• Request Fulfillment
• Incident Management
• Problem Management
• Access Management
• Event Managemen
  

• Continual Service Improvement

        Continual Service Improvement berkaitan dengan perbaikan nilai kepada pelanggan melalui evaluasi yang berkelanjutan dan perbaikan dari kualitas layanan. Continual Service Improvement mengkombinasikan antara prinsip, praktis dan metode dari manajemen kualitas, manajemen perubahan, memperbaiki kapabilitas, memperbaiki setiap tahap dari siklus hidup ITIL, mulai dari layanan, proses, aktivitas dan teknologi yang berjalan. Proses inti dari Continual Service Improvement antara lain :

• Service Measurement
• Service Level Management
• 7 Steps to Continual Service Improvements

Terdapat 7 (Tujuh) model pada Continual Service Improvement antara lain :

1. Identify the Strategy for Improvement
2. Define what we can measure
3. Gather the data (Who, How, When, Integrity of Data)
4. Process the data (Frequency, Format)
5. Analyze the data (Relations, Trends)
6. Present and use the information (Summary)
7. Implement corrective actions

Referensi:

- Anonim. ITIL Terms. Diambil dari: https://www.escotal.com/ITILTERMS.html. (11 April 2020).
- Zakaria, A. (2017). Diambil dari: https://smartprosolusi.com/news/mengenal-information-technology-infrastructure-library-itil-v3-secara-umum.html. (11 April 2020)